ここんとこiPhoneの話ばかりですがw
本日、突然私のiPhoneが不具合を起こしました。
しかし、Appleの対応が素晴らしく、嫌な思い一つせずすぐに復旧する事が出来ました。
これまでもAppleの対応には何度も救われてきましたが、今日の対応は本当に感謝の一言に尽きます。
担当者によって異なる事もあるとは思いますが、担当者の裁量でテキパキと進める事が出来る社風が素晴らしいのだな、と実感しました。
不具合の発端は、本日の夕方頃から電話をかけても、電話を受けても、こちらの声が届かない状態になった事からです。
おかしいな、とは思っていましたが、特に気にしておらず、不具合と実感したのはかなり時間が経った後でした。
相方や家族に試しに横で電話をかけてもらって、私のiPhoneに問題があるところまでは自分でなんとか切り分ける事が出来ました。
しかし、その時点で時間は既に20時を回っており、近くのソフトバンクショップは開いていません。
そこで、用事ついでにApple Storeに寄った際に、ダメ元で店員さんに相談してみたところ、最初に書いたようなミラクルプレーを目撃する事が出来たのです。
そもそも、私の認識として、Apple StoreでiPhoneの契約が出来るのは知っていましたが、
不具合の対応などはソフトバンクショップに一任しているものと思っていましたので、Apple Storeで気前よく不具合対応をしてくれた事自体も意外でした。
後から聞いた話だと、ハードウェア的な不具合に関してはソフトバンクショップに持っていってもApple Storeに行くように言われてしまう事も多いそうです。
最初に店員さんに声をかけて相談したところ、
本来iPhoneの診断を受ける為にはジーニアスバーの予約が必要で、間の悪い事に本日の予約は既に終了している為、明日以降で予約を取る必要がある事を説明されました。
この話を聞いた時には、「困ったなー。どうしよっかなー。」程度で出直すつもりになってしまっていましたが、さらに間の悪い事に私の都合のつく日程・時間帯はすぐに予約が取れない状態となってしまっていました。
そこで困っている私を見かねた店員さんより、「電話がないと困りますよね。何とかします、ちょっと待ってて下さい。」と予想外の言葉が！
もう、こんな言葉をかけてもらえるだけで、「数日くらい待ってもいいや。」って気持ちになっていたのですが、戻って来た店員さんはさらに「今すぐ診れますよ。こちらへどうぞ。」との事。
ジーニアスバーに上がってもテキパキと書面を用意し、担当者に引き継いでもらい、待つ事もなく、すぐに診断を開始してもらえました。
専用のソフトでソフトウェア上でのエラーはないか、デバイスでのエラーはないか、などを診断し、すぐに結果が出ました。
診断の結果は、ハードウェア的な故障との事で、本体を交換する事に。
カウンターに腰掛けてから5分程度で私の手元には新しいiPhoneがありました。
残念ながら、本体のデータや、貼っていたシールなどはすべて無くなってしまいましたが、それくらい何ともありません。
これだけテキパキと、こちらの気持ちを組んで対応してくれたのに文句なんぞ言えませんよ。
それにまぁ、mobile meとGmailとMacのバックアップのおかげでほとんどのデータは現状復帰可能なので。。。
帰り際にも、1階の最初に相談した店員さんが駆け寄って来て、「どうでした？」の一言。
他の担当者に引き継いでも、しっかりと気にかけてくれている事にまた感謝の思いでいっぱいになりました。
仕事柄、「おもてなし」という言葉をよく使いますが、本当のおもてなしに触れた気がします。
そりゃ、満足度No.1の評価は当然ですよね。
また一つ、私のApple信者度が増した出来事でした。
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